1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas via canais à distância (site, WhatsApp ou telefone), o cliente consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Devoluções por defeito
Identificou um problema na máquina ou componente? Comunique-nos imediatamente pelos nossos canais (zennytoficial@gmail.com / +55 24 99231-2751). Realizaremos a análise técnica e, se constatado defeito de fabricação, providenciaremos a substituição ou reparo dentro do prazo de garantia.
3. Garantia
- Máquinas Zennyt: 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação;
- Projetos personalizados: garantia conforme termos do contrato firmado;
- Peças de uso (consumíveis): excluídas da garantia.
4. Procedimento de devolução
- Entre em contato pelos canais oficiais informando o pedido e o motivo;
- Aguarde a confirmação e as instruções de envio do produto;
- Envie o produto com a embalagem original e acessórios completos;
- Após o recebimento e análise, providenciaremos a troca, reparo ou estorno.
5. Projetos personalizados
Equipamentos desenvolvidos sob medida possuem regras específicas de aceitação e devolução, detalhadas em contrato. Acionamos a garantia técnica nas mesmas condições da linha padrão.
6. Contato
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre esta política. Fale conosco pelos canais oficiais e tenha um atendimento dedicado.